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服務類

名 稱：鳳凰名城小區物業管理服務項目

服務范圍：本項目采用商品社區的管理模式，將物業服務整體外包（包干制），包括房屋建筑共用部位、共用設施設備、維修、養護、運行管理，共用綠化、花卉、樹木、建筑小品、附屬配套建筑和設施的維修（單項單件300元及以下日常管理基礎設備設施，公共、共用部位和區域的設備設施維修費由中標人承擔）、養護和管理、公共環境衛生、垃圾分類、收集、清運、交通與車輛停放秩序管理、公共秩序維持、日常管理與服務、應急管理和費用收繳（中標人需開展社區物業費收取、停車費、停車位管理費、電梯費的收取工作等），配合垃圾分類的宣傳及活動、不可回收垃圾的清理外運，配合相關考評工作，建立相關臺賬記錄。

服務要求：投標人應具有健全的物業管理制度：如企業內部管理制度，日常服務的運作管理制度等。主要包括以下內容：物業管理員工行為規范，辦公室工作職責，環境保潔職責，秩序維護執勤職責、管理人員崗位責任制，操作人員崗位責任制，管理人員崗位考核細則，操作人員崗位考核細則，經濟考核制度，考核獎懲制度，見義勇為獎勵制度，房屋使用管理制度，設備運行管理制度，環境衛生管理制度，控煙勸煙制度，綜合服務制度，24小時值班制度，進退場交接制度，應急預案制度（包括緊急應對汛期、停電、消防、大型活動應急預案以及其他專門的緊急預案等），對各項制度的監督落實制度等。

服務時間：服務期限為三年，合同一年一簽，其中：前六個月為試用期，試用期滿須經招標人考核，考核不合格，招標人有權解除合同。每年合同期滿經招標人考核合格后續簽下一年度合同（在一年之內月度綜合考核累計三次80分以下的，不得續簽）。

服務標準：社區服務質量標準參照《常州市市區普通住宅物業公共服務分項目收費標準》的標準，優化融合文明城市創建考核要求、城市長效綜合管理考核細則要求、住宅社區公用公共設施設備運行維修和養護標準，形成社區物業服務質量標準。